ServiceNow

ServiceNowとは

企業のITサービス管理や業務プロセスを効率化するクラウド型プラットフォームです。
Notesで運用していたワークフローやデータベースをServiceNowで再構築し、Microsoft 365との連携でレガシー環境からの脱却とDX推進を実現します。

こんな事でお困りではありませんか。

  • 業務に対する役割や手順に不明瞭な所があり、作業に無駄な工数がかかっている
  • 過去に解決済みとしていた問題が再発した
  • ユーザーからの簡単な問い合わせ対応に時間を取られている
  • レポートが定型化されておらず、レポートの作成に時間がかかっている
  • IT障害発生時に障害復旧に時間がかかっている
このようなご要望にお応えする

ITサービスマネジメント
ソリューション

  • 不要タスクの削除
    業務プロセスを明確にし、不要なタスクを排除することで、従業員の生産性を向上させます。
  • 問題の未然防止
    潜在的な問題を特定し、深刻な問題を起こす前に対応できます。
  • コストの節約
    繰り返し発生する問題を特定し既知の問題とすることで、迅速な問題解決を促進します。これにより、時間と投資費用の両方におけるコストが削減されます。
  • 障害復旧の時間短縮
    迅速に原因箇所を特定し、障害復旧にかかる時間を短縮することで、顧客満足度の低下を防ぎます。
  • レポートの自動化
    レポートの自動化により、レポートプロセスの費用効果と正確性が向上します。
ITサービスマネジメントを実現するために最適なソリューションは、ベストプラクティスを標準実装した「ServiceNowのITサービスマネジメントソリューション」です。
  • サービスを構成する様々な管理項目を一元管理

    → プロセスを横断した分析、レポートの実現

  • 担当者のロールに合わせ同じデータソースをビューを変えて表示

    → 整合性の維持、業務の効率化

  • ばらばらの運用管理プロセスをワークフローでコントロール

    → 確実なプロセスの実行、履歴の記録

  • 各プロセスのコントロールと自動化を実現
  • 安定したサービス提供を適正なコストで実現
ITサービスマネジメントによる運用の高度化
認証/シングルサインオン基盤導入サービス

ServiceNow ITサービスマネジメントソリューションは、インシデント管理、問題管理、変更管理、ナレッジ管理、レポート機能などIT管理に貢献する様々な機能を提供しています。 また、ServiceNow ITOMソリューションと連携することで、障害対応の自動化や構成情報の自動収集も可能となり、運用の高度化が実現できます

導入のメリット
  • ITILの標準プロセスに沿った「ITサービスマネジメント」によるITインシデント対応業務の効率化
  • 「サービスカタログ」による依頼受付業務の効率化
  • 「イベント管理」による起票業務の自動化

  • 「構成管理DB（CMDB）」により構成情報を最新かつ正確に整備、「構成情報の整備」によるインシデント発生時の障害影響範囲の早期特定および解決

  • 使いやすいグラフィカルなUI
    認証/シングルサインオン基盤導入サービス