IBMITサービス管理スターターキット[IBM Control Desk(ICD)]

サービス概要

• 要件確認・システム設計

  ITILの考え方をベースに、インシデント管理・問題管理を中心とした運用プロセスを整理します。お客様の業務や体制に合わせ、実運用に即したプロセス設計を行います。

• 導入・設定

  IBM Control Deskを用いて、インシデント、問題、ナレッジ、サービスレベル管理の各機能を構築します。環境や運用方針に応じた設定を行い、安定したサービス基盤を整えます。

IBM Control Deskについて

IBM Control Deskは、サービス・デスク機能およびITILサービス・オペレーション・プロセスの自動化機能を提供し、ITサービス業務の効率化と品質向上、サービス障害の影響範囲の最小化や未然防止を強力に支援いたします。

IBM Control Desk は、単一のサーバー・プラットフォーム上でITILプロセスに沿ったワークフロー機能を実現するため、サービス・デスク・スタッフや管理者は共通のダッシュボードを介して全ての運用業務へ容易にアクセスすることができます。IBM Control Deskは、以下のような管理プロセスをサポートします。

IBM Control Deskは、ユーザー・インターフェースやワークフローの設計や変更に際して、アプリケーション・デザイナー機能、ワークフロー・デザイナー機能、内部データベースの構成ツールを提供し、柔軟かつ容易なカスタマイズを可能にします。

またプロアクティブな管理業務を支援するため、ダッシュボード上でのKPI（KeyPerformance Indicator）グラフ、トレンド分析を提供し、概要レベルから詳細レベルまでのドリルダウンを可能にします。またグラフィカルかつ多様な結果レポートを提供します。

IBM Control Deskは、SOA、Webサービス、およびXMLをベースとして、J2EEと先進のビジネス・プロセス管理の上に構成されたWebアーキテクチャーのプラットフォームであり、他システムとの連携やデータの共有を容易に実現することができます。