運用ソリューションOperatinal Solution

ServiceNow

こんな事でお困りではありませんか。
  • 業務に対する役割や手順に不明瞭な所があり、作業に無駄な工数がかかっている
  • 過去に解決済みとしていた問題が再発した
  • ユーザーからの簡単な問い合わせ対応に時間を取られている
  • IT障害発生時に障害復旧に時間がかかっている
  • レポートが定型化されておらず、レポートの作成に時間がかかっている
このようなご要望にお応えする
ITサービスマネジメントソリューション

不要タスクの削除
業務プロセスを明確にし、不要なタスクを排除することで、従業員の生産性を向上させます。

問題の未然防止
潜在的な問題を特定し、深刻な問題を起こす前に対応できます。

コストの節約
繰り返し発生する問題を特定し既知の問題とすることで、迅速な問題解決を促進します。これにより、時間と投資費用の両方におけるコストが削減されます。

障害復旧の時間短縮
迅速に原因箇所を特定し、障害復旧にかかる時間を短縮することで、顧客満足度の低下を防ぎます。

レポートの自動化
レポートの自動化により、レポートプロセスの費用効果と正確性が向上します。

ITサービスマネジメントを実現するために最適なソリューションは、ベストプラクティスを標準実装した「ServiceNowのITサービスマネジメントソリューション」です。

  • サービスを構成する様々な管理項目を一元管理
    → プロセスを横断した分析、レポートの実現
  • 担当者のロールに合わせ同じデータソースをビューを変えて表示
    → 整合性の維持、業務の効率化
  • ばらばらの運用管理プロセスをワークフローでコントロール
    → 確実なプロセスの実行、履歴の記録
  • 各プロセスのコントロールと自動化を実現
  • 安定したサービス提供を適正なコストで実現

ITサービスマネジメントによる運用の高度化

ServiceNow ITSMソリューション

ServiceNow ITSMソリューションは、インシデント管理、問題管理、変更管理、ナレッジ管理、レポート機能などIT管理に貢献する様々な機能を提供しています。
また、ServiceNow ITOMソリューションと連携することで、障害対応の自動化や構成情報の自動収集も可能となり、運用の高度化が実現できます。

<導入のメリット>

  • ITILの標準プロセスに沿った「ITサービスマネジメント」によるITインシデント対応業務の効率化
  • 「サービスカタログ」による依頼受付業務の効率化
  • 「イベント管理」による起票業務の自動化
  • 「構成管理DB（CMDB）」により構成情報を最新かつ正確に整備
    「構成情報の整備」によるインシデント発生時の障害影響範囲の早期特定および解決
  • 使いやすいグラフィカルなUI
UI

ITサービスマネジメントを軸として企業全体のDXを実現

  • ITSMツールを起点として、様々な業務部門へのワークフロー統合が可能
  • わかりやすいUXにより全従業員のエクスペリエンスを向上
  • あらゆる情報が同一プラットフォームに集約され、経営の可視化を実現
  • ServiceNowには標準で多数のレポート（ダッシュボード）が提供されており、それをもとに要件に応じたレポートの作成が可能
  • 様々なシステムとの連携を標準機能で実現（IntegrationHub）
  • 標準で生成AI機能が実装。ITサービスの生産性を向上
ワークフロー統合

Benicの提供サービス

1課題解決に向けたファーストステップ

現状の把握（診断サービス）

お客様自身が自社のITサービスマネジメントに関する問題点を把握するために、お客様の現状を分析します。Benicの豊富なノウハウから診断項目をを設けています。
2課題解決に向けたセカンドステップ　

ゴール設定・ギャップ分析（コンサルティングサービス）

「お客様独自のゴール設定」、「ギャップ（仮題）分析」、「課題解決に向けた道筋の策定」を実施します。
3課題解決に向けた実践　　　　　　　

課題解決（導入サービス）

コンサルティングサービスで策定した課題解決に向けた道筋を基にITサービスマネジメントを実装します。Benicはお客様に最も適したソフトウェアの導入を提案致します。
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