運用ソリューションOperatinal Solution

ITサービス管理スターターキット

ITサービス管理スターターキット[IBM Control Desk(ICD)]

ITサービス管理スターターキットはIBM Control Desk(ICD)を使用して、当社の運用実績と導入経験を集約したITILをベースとする運用プロセスの導入を実現するソリューションです。

■サービス概要

インシデント、問題、ソリューション（ナレッジ）、サービスレベルの各管理機能を提供します
ITILベースの運用プロセス（インシデント管理に、問題管理）を実現します。
IBM　Control　Desk　（ICD）を使用します。

ICDによるITサービス管理

IBM Control Deskについて

IBM Control Deskは、サービス・デスク機能およびITILサービス・オペレーション・プロセスの自動化機能を提供し、ITサービス業務の効率化と品質向上、サービス障害の影響範囲の最小化や未然防止を強力に支援いたします。
IBM Control Desk は、単一のサーバー・プラットフォーム上でITILプロセスに沿ったワークフロー機能を実現するため、サービス・デスク・スタッフや管理者は共通のダッシュボードを介して全ての運用業務へ容易にアクセスすることができます。IBM Control Deskは、以下のような管理プロセスをサポートします。
IBM Control Deskは、ユーザー・インターフェースやワークフローの設計や変更に際して、アプリケーション・デザイナー機能、ワークフロー・デザイナー機能、内部データベースの構成ツールを提供し、柔軟かつ容易なカスタマイズを可能にします。
またプロアクティブな管理業務を支援するため、ダッシュボード上でのKPI（KeyPerformance Indicator）グラフ、トレンド分析を提供し、概要レベルから詳細レベルまでのドリルダウンを可能にします。またグラフィカルかつ多様な結果レポートを提供します。
IBM Control Deskは、SOA、Webサービス、およびXMLをベースとして、J2EEと先進のビジネス・プロセス管理の上に構成されたWebアーキテクチャーのプラットフォームであり、他システムとの連携やデータの共有を容易に実現することができます。