運用ソリューションOperatinal Solution

ITサービス管理

Benicが提供するITサービス管理スターターキットとは

短期間、低コストでITサービス管理システムの導入が可能です。

本スターターキットは、IBM Control Desk（ICD）を使用して、当社の運用実績と導入経験を集約したITIL®をベースとする運用プロセスの導入を実現するソリューションです。

※ITIL®の著作権は、英国政府OGC（Office of Government Commerce）にあります。商標、著作権に関する問合せは、OGCにお願いします。

インシデント管理機能

1.スタート・センター ⇒ インシデントの記録

インシデント対応状況を一目で把握		インシデントの詳細や対応内容の記録
	スタート・センターからインシデントへリンク

インシデントの詳細・対応内容の記録

スタート・センターの利用により、対応すべきチケットを素早く把握
ソリューションを活用し、即時解決策を向上
対応内容やメール送信、ステータス、オーナーの変更履歴を取得
インシデント管理から問題管理へのエスカレーション機能
関連するインシデントや問題の把握によるプロセス間の連携

2.ソリューション（ナレッジ）の検索

3.関連する問題の一覧

4.対応履歴の一覧

障害解決までの対応を記録し、対応内容の分析や対応方法の改善に活用

インシデント管理、問題管理、ソリューション管理、サービス・レベル管理、レポート機能を使用して、お客様の日々の運用を「視える化」するITサービス管理へ

問題管理機能

問題管理

問題の詳細や対応内容の記録

ステータス・オーナー変更履歴

問題の詳細･対応内容を記録

関連するインシデントや問題の把握によるプロセス間の連携
ステータス・オーナー変更履歴把握

ソリューション（ナレッジ）管理機能

キーワードの登録によるソリューションのヒット率向上

インシデント・問題管理		ソリューション管理
	ソリューション作成

障害解決策を登録

ソリューションの利用頻度の確認
ソリューションの公開・非公開の管理

サービス・レベル管理機能

サービス・レベル管理

サービス・レベルの遵守をサポート

※解決目標時間を超えないように追加して、未対応のインシデントや問題を軽減する機能を提供

障害解決までの目標時間を登録

解決目標時間に近づいたインシデントや問題への対応依頼通知

レポート機能

インシデント・問題の情報活用

インシデント・問題の傾向分析

カテゴリー別発生件数
サービス・レベル違反の件数

インシデント・問題の詳細サマリー
Excelファイルへの出力

レポート例

※画像はイメージです

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