運用ソリューションOperatinal Solution

窓口サービス

貴社窓口からの問合せ対応

問合せの受付

インシデント管理

問合せ内容の管理（時期、質問者、対応者、問合せ内容、回答内容等）

問合せ内容の切り分け

アプリかBasisかの切り分け、質問か要件か障害の切り分け

回答

一次回答、調査後の二次回答

月次報告

Q&A整理表の作成（定期）、提出

障害履歴情報、その他トピックスの報告

保守作業報告書作成、報告

月次での保守作業報告

定期訪問

保守作業報告のためオンサイト訪問（四半期に一回）

ベーシス

運用支援

Basis機能保全

ハウスキーピング

ERPハウスキーピングジョブの管理

データベース管理

データベースメンテナンスジョブの管理

アプリケーション(ERP)稼動統計情報収集

ERPダイアログ平均レスポンス、総ダイアログステップ数

EWA管理

EWAの設定管理支援、変更

Windowsセキュリティパッチ適用

パッチの検証（ERP稼動確認検証のみ）と適用、ウィルスパターンファイルの更新

Basis運用

構成管理

システム監視

データベース監視

データベースの性能監視、エラーログ監視

アプリケーション(ERP)監視

CCMSでの監視（シスログチェック、ABAPショートダンプチェック）

バックアップ結果監視

定期バックアップ結果の監視　※リモートでの監視の場合、ジョブ結果のみ

ジョブ監視

定例ジョブ結果の異常監視

ベーシス

保守支援

Q&A／トラブル対応

問合せ対応

原因調査・切り分け

対応方法説明、対応作業支援、ユーザオペレーション支援

経緯、原因、時期、調査内容、リカバリ対応内容、リカバリ手順書整備等

Basis機能保全

ERPパラメータ更新

Basis運用

運転管理

臨時のサービス停止・起動

スプール管理

プリンタ登録・変更・削除、スプール出力管理

SAPNet管理

サービス接続オープン、開発者キー・オブジェクトキーの取得

アプリケーション

保守支援

Q&A／トラブル対応

問合せ対応

原因調査・切り分け

オペミス、アプリバグ、運用障害、ハード障害等の切り分け

原因報告・説明

リカバリ対応

対応方法説明、対応作業、ユーザオペレーション支援

トラブル対応管理

経緯、原因、時期、調査内容、リカバリ対応内容、リカバリ手順書整備等

アプリケーション

保守支援

アプリケーション機能保全

カスタマイズ実施

非定型パラメータ設定（取引銀行ID、支払条件等）ご支援

レポート改修

決め打ち部分の変更、対象範囲拡大（勘定コード追加etc）　←レポートペインタやアドオンレポート

既存ドキュメント整備

既存ドキュメント（各種定義書・設計書・ジョブフロー図等）

SAPバグ対応

SAPNet問合せ・Note適用ご支援

アプリケーション

運用支援

ジョブスケジューリング支援

臨時ジョブ運用支援

お客様による臨時ジョブ実行の影響度調査ご支援

システム改善

ERPモジュール追加導入

組織変更対応

組織ﾃｰﾌﾞﾙのｶｽﾀﾏｲｽﾞのみで済むような小規模な組織変更は除く

銀行統廃合対応

銀行ﾃｰﾌﾞﾙのｶｽﾀﾏｲｽﾞのみで済む場合は除く

市区町村合併対応

市区町村ﾃｰﾌﾞﾙのｶｽﾀﾏｲｽﾞのみで済む場合は除く

レスポンス改善

アドオンPGMの改修によるレスポンス改善、Basis・ジョブ設定改善、等

サポートパッケージ適用

計画、適用、検証

周辺システム追加変更対応

法改正等、外的変化への対応

Note適用で済むようなものは除く

社内制度改正への対応

H/W更改対応

エンドユーザ教育支援

マスタ管理全般

各種マスタ管理

エンドユーザからのヘルプデスク業務

次年度開発計画検討支援

ERPカーネルパッチ適用

データベースパッチ適用

データベース保守

データベースの再編成、データファイル移動

クライアント管理

クライアントコピー、変更、削除作業