運用ソリューションOperatinal Solution

実績

運用アウトソーシングサービス

<事例紹介>A社様用 ~SAP運用保守+サーバーハウジング

SAPシステム導入内容

導入モジュール:FI、CO、SD、MM、HCM、EP(ESS・MSS・NetWeaver)、BW、BASIS 運用ツール:Tivoli

SAP R/3運用受託サービス内容

■ヘルプデスク(問合せ(電話・メール)受付管理)
■ハウジングサービス
ファシリティ、ネットワーク(お客様⇔弊社間)、各種オペレーション(機器の再起動など)
■運用(Tivoliベース)
JOB管理、システム監視、バックアップ、トラブル・障害対応、構成管理、改善提案、Tivoli監視による異常時のメール通知など
■BASIS運用
・Q&A対応、トラブル・障害対応、予防保守、SAPハウスキーピング、稼動統計情報収集など
■アプリケーション保守
Q&A対応、トラブル・障害対応、改善提案
小規模な異動・組織変更・業務ルール変更に伴う対応(パラメータ、プログラム、JOB)、小規模な機能改善やレポートの手直し


<事例紹介>B社様 ~SAP運用保守(リモート)~

SAPシステム導入内容

導入モジュール:HCM、BASIS
運用ツール:なし

SAP R/3運用受託サービス内容

■ヘルプデスク(問合せ(電話・メール)受付管理)
■運用
JOB管理(毎朝JOB確認)、システム監視、トラブル・障害対応、構成管理、改善提案など
■BASIS運用
Q&A対応、トラブル、障害対応、予防保守、SAPハウスキーピング、稼動統計情報収集など
■アプリケーション保守
Q&A対応、トラブル、障害対応、改善提案
小規模な異動・組織変更・業務ルール変更に伴う対応 (パラメータ、プログラム、JOB) 小規模な機能改善やレポートの手直し ※バックアップ、サーバー再起動等の作業はお客様にて実施していただいております。

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